Problèmes avec le site From Fans 2 Fans [résolu]

Angelseb59

J'ai acheté et payé samedi soir 2 Myth sur le site de From Fans 2 Fans et depuis, silence radio. J'ai envoyé quelques mails, sans réponse et le statut de ma commande ne change pas, toujours "en attente de paiement".

On est mercredi, toujours rien et je trouve que pour une boutique pro, c'est vraiment du foutage de gueule.

Quelqu'un aurait par hasard un numéro de téléphone de ce monsieur?

Merci.

nergal

pas de ânique, il me semble que le gars est sérieux , en même temp on est que mercredi , il a peut-être eu quelques imprévu Clindoeil

Angelseb59

J'ai enfin eu une réponse cet après midi...

L'envoi se fait que samedi, purée 5 jours pour une boutique "pro" je trouve ça léger quand même. MythWorld m'avait envoyé le colis le jour même de ma commande.

From Fan 2 Fans · Chevalier d'argent Age: 42 Signe : Inscrit le: 26 Jan 2006 Messages: 364

Faut lire les infos sur le site (j'essaie d'être le plus bref possible tout en étant complet pour que el client puisse faire le tour des infos rapidement):

http://ff2f.be/shipping.php => envois en France le samedi matin http://ff2f.be/faq.php/#Q3 => la validation du paiement se fait manuellement. Par ailleurs, un avertissement est affiché à la fin de la commande (j'ai fait en sorte qu'on puisse pas le louper...):

Uploaded with ImageShack.us

Vu que l'envoi ne se fait de toute façon que le samedi pour la France, cela en change aps le délai de livraison.
Pour les mails, je viens de me mettre à jour. Je reconnais néanmoins que je suis u peu lent pour répondre actuellement car j'ai de nombreuses contraintes qui me bouffent un max de temps et je place donc la priorité sur les envois de colis (ce qui me semble le plus important).

Petite info au passage: j'envisage de proposer très prochainement un service d'envoi depuis la Belgique (pour ceux qui ne souhaitent plus attendre le samedi) dont le coût devrait tourner autour de 9 eur (encore en négociation). Je donnerai les détails dans la newsletter (pour éviter un HS ici)

balderego

Sauf que c'est pas son activité principale et que si je me souviens bien il ne fait les envois que le WE.

EDIT: grillé ^^

From Fan 2 Fans · Chevalier d'argent Age: 42 Signe : Inscrit le: 26 Jan 2006 Messages: 364

Bacchus · Chevalier d'or Inscrit le: 01 Jan 2004 Messages: 1199 Localisation: Lens

Wahou, il y avait vraiment des gens qui n'ont pas de patience.

Angelseb59

ok merci mais je voudrais répondre :

1) j'ai bien vu que le système de mise à jour du statut de la commande est manuel, ça me choque pas plus que ça, ya des sites Jap qui sont bien plus chiant (ex: Anime Export qui sépare le paiement du produit et le paiement des fdp), donc aucun souci.

2) dans le mail d'inscription, il est nullement indiqué DIRECTEMENT que les envois vers la France se font que le samedi. Il y a un lien vers la faq des frais de port oui. Je pense que ça serait mieux d'indiquer directement cette information dans l'email.

3) je peux pas deviner que ce n'est pas votre activité principale, ça doit être indiqué dans une faq sur le site mais j'avoue que je m'amuse pas à lire en long et en large les faq, vous pourriez aussi à la limite l'indiquer dans l'email d'inscription, justement en citant les envois le samedi pour la France. Ca évitera aussi de se demander pourquoi vous ne répondez pas aux emails rapidement.

Voilà maintenant si je me suis montré un peu impatient, c'est parce que je n'étais pas forcément au courant de tout ceci. Ca peut permettre d'améliorer la communication. En connaissance de cause, je vais attendre sagement.

Page 1 sur 1		Toutes les heures sont au format GMT + 2 Heures